Politica de rambursare
30 zile retur gratuit – ZERO riscuri
La Nurr, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. De aceea, oferim un proces de retur simplu și gratuit.
Încearcă produsele noastre fără niciun risc.
Dacă după utilizare casa ta nu miroase ca într-un hotel de 5⭐, îți returnăm toți banii.
Inclusiv pentru parfumurile achiziționate.
Nu îți plac aromele alese? Nicio problemă. Îți trimitem alte parfumuri în schimb, gratuit, ca să găsești aroma potrivită pentru tine.
Încearcă produsele noastre fără niciun risc.
Dacă după utilizare casa ta nu miroase ca într-un hotel de 5⭐, îți returnăm toți banii.
Inclusiv pentru parfumurile achiziționate.
Nu îți plac aromele alese? Nicio problemă. Îți trimitem alte parfumuri în schimb, gratuit, ca să găsești aroma potrivită pentru tine.
1. Perioada de retur
Oferim o perioadă de retur de 30 de zile calendaristice din momentul livrării produsului.
2. Condiții pentru returnarea produselor
Pentru a fi acceptat la retur, un produs trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în stare bună, fără deteriorări majore cauzate de utilizare necorespunzătoare.
- Să fie returnat cu toate accesoriile primite în pachet.
- Să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Produsele pot fi testate pentru a verifica funcționalitatea și experiența oferită.
Parfumurile pot fi deschise și testate. Dacă aroma nu este pe gustul dumneavoastră, acestea pot fi returnate sau schimbate cu alte arome.
3. Procesul de retur
1. Inițierea returului
Pentru a returna un produs:
- Contactați-ne la contact@nurr.ro, menționând numărul comenzii.
- Echipa noastră vă va oferi toate detaliile necesare pentru procesarea returului.
2. Ambalarea produsului
- Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru transport.
- Dacă este posibil, utilizați ambalajul original.
3. Ridicarea coletului
- Vom organiza ridicarea coletului prin curier, fără costuri pentru dumneavoastră.
- Curierul va veni la adresa indicată și va prelua coletul.
4. Returnarea produselor utilizate
Produsele pot fi testate pentru a verifica experiența oferită.
În cazul în care produsul a fost utilizat, acesta va fi verificat la recepție de echipa noastră pentru a confirma că nu prezintă deteriorări majore cauzate de utilizare necorespunzătoare.
Dacă produsul este într-o stare adecvată, rambursarea se va face integral.
Excepții – produse care NU pot fi returnate după utilizare
- Filtre și alte consumabile utilizate, din motive de igienă și siguranță.
Excepție: parfumurile pot fi testate și returnate sau schimbate.
5. Rambursarea banilor
După ce produsul ajunge la noi și este verificat, rambursarea se face în maximum 72 de ore.
- Plată online – suma va fi returnată pe cardul utilizat.
- Plată ramburs – este necesar să furnizați un cont bancar pentru transfer.
Returul este gratuit. Taxa de livrare inițială (dacă a existat) nu este rambursabilă.
6. Garanția produselor
Oferim garanție pentru produsele la care acest lucru este specificat în descrierea produsului.
Dacă produsul prezintă un defect de fabricație sau o problemă tehnică, procesul de garanție este simplu și fără costuri.
1. Sesizarea problemei
Contactați echipa noastră la contact@nurr.ro și menționați numărul comenzii.
2. Ridicarea produsului
Vom organiza ridicarea produsului prin curier, fără costuri suplimentare.
3. Evaluarea și soluționarea
- Dacă defectul poate fi remediat, produsul va fi reparat.
- Dacă nu poate fi reparat, produsul va fi înlocuit cu unul nou.
Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare sau intervenții neautorizate.
7. Schimbul de produse
Dacă doriți să schimbați un produs, puteți iniția un retur și plasa o comandă nouă.
În cazul parfumurilor, putem trimite alte arome în schimb, gratuit.