Zásady vrácení peněz

30 dní vrácení zdarma – NULOVÉ riziko

Ve společnosti Nurr chceme, aby byl každý zákazník se svým nákupem plně spokojený. Proto nabízíme jednoduchý a bezplatný proces vrácení.


Vyzkoušejte naše produkty bez jakéhokoli rizika.

Pokud váš domov po použití nevoní jako 5⭐ hotel, vrátíme vám všechny peníze.

Včetně zakoupených parfémů.

Nelíbí se vám vybrané vůně? Žádný problém. Pošleme vám jiné parfémy na výměnu, zdarma, abyste našli vůni, která vám opravdu sedí.


1. Lhůta pro vrácení

Podle právních předpisů EU máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od obdržení produktu, aniž byste musel/a uvádět důvod — nurr. tuto lhůtu dobrovolně prodlužuje na 30 dní.

2. Podmínky pro vrácení produktů

Aby byl produkt přijat k vrácení, musí splňovat následující podmínky:
  • Být v dobrém stavu, bez výrazného poškození způsobeného nesprávným používáním.
  • Být vrácen se vším příslušenstvím obdrženým v balení.
  • Být řádně zabalen pro přepravu.
Produkty lze otestovat za účelem ověření funkčnosti a nabízené zkušenosti.
Parfémy mohou být otevřeny a otestovány. Pokud vám vůně nevyhovuje, mohou být vráceny nebo vyměněny za jiné vůně.

3. Proces vrácení

1. Zahájení vrácení

Pro vrácení produktu:
  • Využijte funkci odstoupení dostupnou v zápatí webu ("Formulář pro vrácení") nebo přejděte přímo na stránku kliknutím zde. Vyplňte číslo objednávky a produkt, který chcete vrátit, a poté žádost potvrďte. Automaticky obdržíte e-mail s potvrzením.
  • Alternativně nás můžete kontaktovat na adrese contact@nurr.cz se stejnými údaji. Náš tým vám poskytne všechny potřebné informace pro zpracování vrácení.

2. Zabalení produktu

  • Ujistěte se, že je produkt řádně zabalen pro přepravu.
  • Pokud je to možné, použijte původní obal.

3. Vyzvednutí zásilky

  • Zajistíme vyzvednutí zásilky kurýrem, bez nákladů pro vás.
  • Kurýr přijede na uvedenou adresu a zásilku převezme.

4. Vrácení použitých produktů

Produkty lze otestovat za účelem ověření nabízené zkušenosti.
V případě, že byl produkt použit, bude po doručení zkontrolován naším týmem, aby se potvrdilo, že nevykazuje výrazné poškození způsobené nesprávným používáním.
Pokud je produkt v odpovídajícím stavu, refundace bude provedena v plné výši.

Výjimky – produkty, které NELZE po použití vrátit

  • Použité filtry a jiný spotřební materiál, z hygienických a bezpečnostních důvodů.
Výjimka: parfémy mohou být otestovány a vráceny nebo vyměněny.

5. Vrácení peněz

Po doručení produktu k nám a jeho kontrole bude refundace provedena maximálně do 72 hodin.
  • Online platba – částka bude vrácena na použitou kartu.
  • Platba na dobírku – pro převod je nutné poskytnout bankovní účet.
Vrácení je zdarma. Počáteční poplatek za dopravu, pokud byl účtován, není vratný.

6. Záruka produktů

Nabízíme záruku na produkty, u kterých je to uvedeno v popisu produktu.
Pokud produkt vykazuje výrobní vadu nebo technický problém, záruční proces je jednoduchý a bez nákladů.

1. Nahlášení problému

Kontaktujte náš tým na info@nurr.cz a uveďte číslo objednávky.

2. Vyzvednutí produktu

Zajistíme vyzvednutí produktu kurýrem, bez dalších nákladů.

3. Posouzení a vyřešení

  • Pokud lze vadu opravit, produkt bude opraven.
  • Pokud jej nelze opravit, produkt bude vyměněn za nový.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním nebo neoprávněnými zásahy.

7. Výměna produktů

Pokud si přejete vyměnit produkt, můžete zahájit vrácení a zadat novou objednávku.
V případě parfémů vám můžeme poslat jiné vůně na výměnu, zdarma.